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防城港:“放心消费”为经济增长添活力

 
 
消费者损失减少了 商家营业额增加了 “放心消费”为经济增长添活力 本报记者 朱新华 在百业东兴红木市场内,各商家在门前都摆放着一张二维码图片,消费者用手机扫码就可以了解商家的基本信息,有消费纠纷时还可以直接在线上进行消费维权. 这种便捷、放心的消费方式始于我市今年3月7日建立开通的“防城港市放心消费”微信公众号暨消费维权协同服务平台,覆盖全市909户放心消费参创商家.消费者通过“一店一码”进入该平台,可以实时了解商家获得证照许可、信用情况,还可以发起网上投诉举报,平台会将投诉信息推送到相应的监管部门和商家,消费者可选择“三方在线调解”或“现场调解”的方式进行调解. 消费维权协同服务平台的开通,不仅维护了消费者的权益,还对商家的守法诚信经营起到监督作用,间接提高商家的经营效益.东兴市家家鸿红木家具有限公司销售总监李荣润直言,自从实行“一店一码”后,公司取得了可观的经济效益,今年上半年销售额比去年同期增长了20%. 事实上,开通“互联网+政务”、“互联网+维权”的消费维权协同服务平台,只是我市开展“诚信经营 放心消费”创建活动中一个措施.自去年7月启动该创建活动以来,我市积极探索放心消费新模式,推动消费维权社会共治,充分发挥消费拉动经济增长基础性作用,创建活动在全区取得了显著成效. 我市大胆创新、先行先试,成立了由市政府分管副市长担任组长,市工商、商务、食药监等24个部门为成员单位的“诚信经营 放心消费”创建活动领导小组,统筹推进系列创建活动,营造安全放心的市场消费环境.目前,全市下辖四个县(市、区)全部相应成立了放心消费创建活动领导小组,以政府为主导的创建工作格局不断巩固完善. 在创建活动中,我市突出示范引领,以点带面,探索出各县(市、区)以1条街、1家商场(超市)、1家食品店、1家农资店、1家装饰装修材料店、1家快递服务店为主要对象的“六个一”创建工作先行试点模式和“6点3线1面”工作思路,通过典型引路、向榜样看齐,进一步推进放心消费创建活动的开展. 据市工商局局长朱宇云介绍,我市还积极引导商家大胆创新、勇于承担高于法定义务的责任,在参创商家推行无理由退换货、先行赔付等制度.截至目前,全市共有909户参创商家.在参创实体店中,参与无理由退换货承诺的商户136户,参与签约先行赔付的商户96户.去年8月至今年6月,退换货322次,货值6.01万元;先行赔付5件,赔偿3450元. 同时,为规范电子商务市场竞争行为,促进建立开放、公平、健康的电子商务市场竞争秩序,我市着力构建电商诚信体系,探索开展电子商务放心消费创建活动.以“网络诚信 消费无忧”为主题,以“防城港市放心消费”微信公众号为平台,充分发挥各级电商协会行业自律作用,发动组织会员参加放心消费创建活动.目前,全市参创电商达到386户 据朱宇云介绍,目前,消费维权投诉网络遍及防城港城乡,触角直达社区、乡村.处理消费者有效投诉率100%,满意率92.4%.开展创建活动以来,消费纠纷处理在门店、解决在基层的比例达90%,较创建前提高了200%.今年上半年,市工商局受理各类消费投诉285件,同比去年减少了14.6%,为消费者挽回经济损失73.76万元. 此外,创建活动对商家经营效益的推动作用初步显现,涌现出新大新、风情步行街、百业东兴·红木社区等一批放心消费示范街区、示范单位,参创商家的营业额较创建活动前平均提高5%-8%.

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